ENVÍOS

 

¿A qué lugares realizáis envíos?

Hacemos envíos a toda España a excepción de las Islas Canarias.

 

¿Cuánto me costará el envío?

GRATIS si tu pedido es igual o superior a 40€, en caso de realizar un pedido con un importe inferior, los gastos de envío te costarán 2,90€. Debes tener en cuenta que si eliges el contra reembolso como forma de pago, se te cobrará un extra de 2,50€ en pedidos de cualquier importe.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si realizas un pedido antes de las 14:00h de un día laborable, la empresa de mensajería pasará a recogerlo en nuestras instalaciones a las 19:00h y recibirás tu pedido dentro de las próximas 24-48h laborables.

 

Ejemplo 1: María realiza su pedido un martes a las 12:00h (antes de las 14:00h), el paquete saldrá de nuestras instalaciones a las 19:00h de ese mismo día. María recibirá su pedido el miércoles o jueves.

Ejemplo 2: Luis realiza un pedido el martes a las 15:30h (más tarde de las 14:00h), la empresa de mensajería recogerá el paquete a las 19:00h del miércoles. Luis tendrá el pedido en casa el jueves o viernes.

Ejemplo 3: Clara ha realizado un pedido el viernes a las 13:00h (antes de las 14:00h), su paquete saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día a las 19:00h. El pedido de Clara llegará a su destino el lunes o martes (próximos días laborables).

 

¿Qué son días laborables?

De lunes a viernes. No se incluyen los sábados, domingos y festivos.

 

¿Dónde está mi paquete?

Asegúrate bien de aportar una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso, será ahí donde te hagamos llegar el nº de seguimiento de tu paquete una vez haya salido de nuestras instalaciones. Con el nº de seguimiento podrás consultar la localización de tu pedido.

 

  

DEVOLUCIONES

 

¿Qué plazos tengo para realizar una devolución?

Si quieres realizar una devolución, debes tener en cuenta que podrás hacerlo dentro de los próximos 14 días naturales (contando sábados y domingos) desde la fecha en que recibiste tu paquete.

 ¿Puedo devolver cualquier producto?

Sí, siempre que no se encuentre usado. El producto debe estar etiquetado y empaquetado en su embalaje original.

 

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución debes escribirnos un correo electrónico con tu nombre, nº de pedido y el motivo de la devolución. En un breve plazo de 24-48h nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución. Si no tienes acceso a un correo electrónico, puedes llamarnos por teléfono al 644.86.15.14 o dejarnos un mensaje de Whatsapp.

 

¿Cuánto me costará una devolución?

  • ¿Quieres cambiar de talla? GRATIS, para el primer cambio de talla. ¿Qué significa esto? Si has comprado una prenda por ejemplo de la talla L y te está grande o pequeña, realizaremos el primer cambio de talla de forma gratuita.
  • ¿No te gusta tu pedido? 3,90€, te reembolsaremos el importe del artículo descontando los gastos de devolución que ascienden a 3,90€.
  • ¿Tu producto está defectuoso? GRATIS, desde Kywishop correremos con los gastos de la devolución y nuevo envío, o el ingreso del importe en caso de haber agotado el stock.
  • ¿Te hemos enviado un producto diferente al que pediste? GRATIS, desde Kywishop correremos con los gastos de la devolución y nuevo envío.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso del producto?

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección del mismo para comprobar su estado. En cuanto se apruebe la devolución, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.

 

Si te surge cualquier otra duda puedes escribirnos un correo electrónico a hola@kywishop.com, llamar o dejar un mensaje de Whatsapp en el nº de teléfono 644.86.15.14, el equipo de KYWISHOP estará encantado de resolverla.